Ставки на спорт – дело увлекательное и захватывающее. Но бывают ситуации, когда интересы игрока не учитываются или даже игнорируются букмекерской конторой. Как поступать простому беттору в таком случае?
Содержание
СТАВКА TV расскажет, как составить жалобу на букмекера (легального и офшорного) и что служит мотивом для таких обращений.
Поводы для жалоб на букмекера
Не всякий инцидент служит реальным поводом для жалобы. Самые часто встречаемые случаи уже, скорее всего, оговорены правилами БК – поэтому изучай правила конторы до совершения пари!
В российской практике активно используют понятие «мотивации» при изучении поводов для жалоб. Обращение считается мотивационным, если имеет под собой весомые основания, подтвержденные документально. Вот список основных мотивационных поводов:
- Букмекер отказывается начислять фрибеты и бонусы;
- Букмекер отказывается выплачивать выигрыш (в полном или частичном объеме);
- Букмекер некорректно рассчитал ставку или отменил ее;
- Букмекер заблокировал счет, не выходит на связь.
Это неполный список причин для обращения, в каждом конкретном случае жалобы рассматриваются в отдельном порядке и по существу.
Подача жалобы на легального в России букмекера
В случае возникновения проблем с БК существует несколько путей их решения. Но следует помнить, что жалоба на букмекерскую контору наверняка повлечет за собой длительные разбирательства и тяжбы с неопределенным результатом.
В зависимости от сложности ситуации выбирается и организация, в которую беттор должен обратиться – рассмотрим, как и куда можно пожаловаться на букмекерскую контору.
Обращение в службу поддержки букмекера
Возникшие проблемы следует попытаться разрешить в первую очередь через службу поддержки БК. Все данные о способах связи указаны в мобильном приложении или сайте в разделе с обратной связью: обычно это горячая линия, электронная почта, социальные сети. Также обращение можно составить напрямую в личном кабинете. Следует спокойно описать проблему, встроить аргументацию, при необходимости приложить документы и ждать обратной связи – есть вероятность, что служба поддержки встанет на вашу сторону.
БУКМЕКЕР | ОЦЕНКА | ФРИБЕТ | ЖМИ👇 |
 | ⭐5.0 | 🎁3000 ₽ | |
 | ⭐5.0 | 🎁15000 ₽ | |
 | ⭐4.8 | 🎁2000 ₽ | |
 | ⭐5.0 | 🎁7000 ₽ | |
 | ⭐4.8 | 🎁31000 ₽ | |
 | ⭐4.7 | 🎁7777 ₽ |
Обращение в ЦУПИС
Альтернативный способ попытаться решить проблему – обратиться в ЦУПИС. Однако его полномочия весьма ограничены, а рассмотрение жалобы занимает до 15 дней. Связаться можно двумя способами: по номеру телефона и через обращение на сайте или в личном кабинете. Во втором случае необходимо заполнить специальную форму с мобильным номером, электронной почтой, другими личными данными и описанием ситуации, после чего ждать ответа от ЦУПИС.
Обращение в СРО
Обратиться за помощью можно в СРО или Саморегулируемую организацию – некоммерческое объединение крупнейших букмекеров России, в котором состоят большинство легальных организаций. Жалоба в СРО может дать весомые результаты, вплоть до санкций в отношении букмекера.
«Первая СРО» принимает обращения игроков через официальный сайт, где нужно заполнить форму обратной связи: ввести личные данные, название букмекерской конторы, каким образом и когда была сделана ставка, подробно описать проблему и указать всю необходимую дополнительную информацию. Рассмотрение может растянуться до 10 рабочих дней.
Отправить жалобу в Ассоциацию букмекерских контор
Помимо «Первой СРО» в России действует и Ассоциация букмекерских контор, через которую можно потребовать санкций в отношении букмекера. Алгоритм действий аналогичен предыдущему: нужно заполнить обращение на официальном сайте либо отправить письмо по адресу: 123557, г. Москва, Новопресненский пер., д. 3, комн. 6.
В обоих случаях нужно указать все личные данные, номер аккаунта БК, каким образом и когда было заключено пари, написать номер события и подробно рассказать о своей проблеме. При необходимости стоит прикрепить документы: чеки, скриншоты, банковскую выписку и любую другую информацию, которая относится к делу. Весь процесс рассмотрения может занять до 30 рабочих дней, однако обычно судьба обращения решается за первые две недели.
Если ни один из этих способов не сработал, то следует писать обращение в Федеральную налоговую службу (ФНС) через форму на сайте. Если и это не принесет плодов, то остается последний и самый радикальный вариант.
Судебное разбирательство с БК
Последняя инстанция, куда пожаловаться на букмекерскую контору, – суд. Но такое решение должно быть подкреплено абсолютной уверенностью в своей правоте и готовностью раскошелиться на адвоката. Нужно обратиться в близлежащий суд общей юрисдикции со всем пакетом документов – он будет зависеть от конкретной ситуации, но может включать скриншоты переписок, выдержки из правил БК, банковские выписки и любые документы, относящиеся к делу. Вероятно, их придется заверить у нотариуса.
Сразу следует подготовиться к длительному разбирательству: судебная тяжба сама по себе затяжной процесс, а у букмекерских контор есть полноценные юридические отделы, которые будут стараться решить вопрос в свою пользу. Поэтому точный срок всего процесса спрогнозировать затруднительно – он зависит от конкретного случая.
Подача жалобы на нелегального в России букмекера
Мы настоятельно не рекомендуем совершать пари в нелегальных букмекерских конторах. Поддержки в таких случаях от законодательства и СРО в России ты не получишь. Если все ты отдаешь предпочтение иностранной БК, рассказываем какие существуют варианты отстоять свои интересы:
- Вариант 1. При возникновении любых проблемных ситуаций стоит связаться сперва напрямую с букмекером – очень часто это исчерпывающее действие.
- Вариант 2. Связаться с лицензирующим органом. Так или иначе иностранные букмекеры имеют лицензии юрисдикций Мальты, острова Мэн, Гибралтара, Кюрасао и так далее.
- Вариант 3. Обратиться в некоммерческую организацию. Например, при возникновении проблем с БК William Hill или Unibet, следует обратиться в EGBA – Европейскую гейминговую и беттинговую ассоциацию. Помни: никому не нужны публичные разбирательства и лишний общественный шум.
- Вариант 4. Писать жалобы на различных гейминговых форумах и изданиях. Есть вероятность, что представители конторы ответят именно там.
Состав документов и процедура рассмотрения жалоб не особо отличается от российской: так же нужны доказательства, контактные данные и т. д.
Выбор качественного букмекера
Чтобы избежать проблем с букмекером, нужно придерживаться двух принципов: не нарушать внутренних правил и играть только с легальными конторами, которые сотрудничают с ЦУПИС. Перед регистрацией также следует уточнить, состоит ли ваш букмекер в «Первой СТО» или Ассоциации букмекерских контор. Сегодня большинство российских БК действуют в рамках правового поля, а поэтому возникать проблем с ними не должно: их названия давно известны.
А выбрать подходящую букмекерскую контору поможет СТАВКА TV – на сайте представлены отзывы реальных игроков, которые точно подскажут оптимальный вариант. Но если все-таки проблемы возникли, то вы знаете, куда жаловаться на букмекера.
Резюме
Играй только у легальных в России букмекеров – так твоя ставка защищена законом. Многие проблемы носят базовый характер и решаются в общении напрямую с букмекером. Обращение в СРО или компаниям-помощникам занимает время, но ты всегда получишь мотивированный ответ с шансом на успех. Стоит помнить: жалоба – это твое законное право. Но перед тем, как им воспользоваться, изучи правила букмекерской конторы.
Нет комментариев