Как подать жалобу на букмекерскую контору
20:25, 16 мая 2021

Как подать жалобу на букмекерскую контору

Учимся составлять жалобу на букмекерскую контору и отстаивать свои права.

Паша Коста
1475

Ставки на спорт – дело увлекательное и захватывающее. Но бывают ситуации, когда интересы игрока не учитываются или даже игнорируются букмекерской конторой. Как поступать простому беттору в таком случае?

СТАВКА расскажет, как составить жалобу на букмекера (легального и офшорного) и что служит мотивом для таких обращений.

Поводы для жалоб на букмекера

Не всякий инцидент служит реальным поводом для жалобы. Самые часто встречаемые случаи уже, скорее всего, оговорены правилами БК – поэтому изучай правила конторы до совершения пари! 

В российской практике активно используют понятие "мотивации" при изучении поводов для жалоб. Обращение считается мотивационным, если имеет под собой весомые основания, подтвержденные документально. Вот список основных мотивационных поводов:

Это неполный список причин для обращения, в каждом конкретном случае жалобы рассматриваются в отдельном порядке и по существу.

Подача жалобы на легального в России букмекера

Прежде чем подавать жалобу в высшие инстанции, нужно попытаться урегулировать все проблемы напрямую с букмекерской конторой. Для этого заходишь на сайт в раздел "Контакты", как правило, там указаны электронная почта или телефон службы поддержки. Многие споры разрешаются уже на этом этапе.

В России существуют помощники в вопросе подачи жалобы: порталы "Рейтинг букмекеров" и "Легалбет". Жалоба оформляется на их сайтах в специальной форме, затем поступает модераторам и обрабатывается. Если задействовать букмекера нет смысла, в течение трех дней ты получишь ответ. Если букмекер все же привлечен к разбирательству – около месяца.

Как ты наверняка помнишь, для комфортного функционирования букмекерской отрасли в России созданы саморегулируемые организации – СРО. Они отвечают за качество взаимодействия игроков и контор на рынке. Если диалог с БК и сайтами-помощниками ни к чему не привел, стоит писать жалобу именно в СРО. Каждый легальный букмекер в стране состоит в одной из двух действующих саморегулируемых организаций – рассказываем как написать в обе.

Первая СРО букмекеров России

"Первая СРО" принимает обращения игроков двумя способами: через наземную и электронную почты.

Фактический адрес отправки обычного письма: 123100, г. Москва, Пресненская наб., дом 12, этаж 38, комната 25.

Адрес электронной подачи: info@bookmakersunion.ru

Рассмотрение жалобы осуществляется на основе "Регламента рассмотрения обращений участников азартных игр", опубликованного на сайте компании. Процедура выглядит следующим образом.

Этап 1: составление жалобы. На первом этапе тебе необходимо собрать все, что касается твоего обращения. Это:

  • ФИО, контактные данные, номер счета и карты;
  • Полное наименование букмекера, номер его лицензии, где делалась ставка (официальный сайт или адрес наземного ППС);
  • Информация о событиях, на которые совершались пари;
  • Конкретные факты нарушений со стороны букмекера;
  • Подтверждающие документы: скриншоты, квитанции, чеки, выписки, иные документы, относящиеся к делу.

Весь этот набор документов отправлять по указанным выше адресам.

Этап 2: предварительное рассмотрение. Здесь СРО изучает документы в течение 3 рабочих с момента получения на предмет состава. После этого направляет в отделы для определения "мотивированности" жалобы.

Этап 3: рассмотрение по существу. Этот этап наступает только в случае признания жалобы мотивированной. Комиссия рассматривает материалы, выносит решение и отправляет ответ заявителю. 

В случае удовлетворения жалобы, будет задействован компенсационный фонд для решения возникших проблем. Букмекерская контора получит предупреждение, штраф, для серьезных проступков предусмотрены меры воздействия вплоть до исключения из состава СРО.

Ассоциация букмекерских контор

Подача жалобы на букмекера, принадлежащего "Ассоциации букмекерских контор", тоже доступна в двух вариантах: офлайн и онлайн.

Фактический адрес отправки обычного письма: 123557, г. Москва, Новопресненский пер., д. 3, комн. 6. 

А вот электронная подача происходит через контактную форму "Подача жалоб" на официальном сайте СРО.

Все споры решаются в порядке, установленным в "Положении о порядке рассмотрения обращений граждан, юридических лиц и органов государственной власти".

Вот что необходимо указать в форме "Подача жалоб":

  • ФИО, контактные данные, номер аккаунта БК;
  • Официальный сайт букмекера или адрес ППС (в зависимости от места совершения пари);
  • Когда произошло событие, его номер в БК;
  • Дата возникновения проблемы, что это за проблема.

Внизу формы стоит прикрепить все подтверждающие документы: чеки, скриншоты, квитанции и так далее. Также есть возможность указать любую другую дополнительную информацию, относящуюся к делу. 

Процедура рассмотрения заявления занимает примерно неделю. Далее документ отправляется букмекеру на оспаривание, возвращается обратно – весь процесс занимает около месяца. 

В случае удовлетворения жалобы, будет задействован компенсационный фонд для решения возникших проблем. Букмекерская контора получит предупреждение, штраф, для серьезных проступков предусмотрены меры воздействия вплоть до исключения из состава СРО.

Если с букмекерами не договориться, "Рейтинг букмекеров" и "Легалбет" не помогают, а СРО не реагирует – пиши в лицензирующий орган. В России это Федеральная налоговая служба (ФНС). Самый крайний вариант – обращение в суд. Хотя здесь придется раскошелиться уже на профессиональных адвокатов.

Подача жалобы на нелегального в России букмекера

Мы настоятельно не рекомендуем совершать пари в нелегальных букмекерских конторах. Поддержки в таких случаях от законодательства и СРО в России ты не получишь. Если все ты отдаешь предпочтение иностранной БК, рассказываем какие существуют варианты отстоять свои интересы.

Вариант 1. При возникновении любых проблемных ситуаций стоит связаться сперва напрямую с букмекером – очень часто это исчерпывающее действие.

Вариант 2. Связаться с лицензирующим органом. Так или иначе иностранные букмекеры имеют лицензии юрисдикций Мальты, острова Мэн, Гибралтара, Кюрасао и так далее. 

Вариант 3. Обратиться в некоммерческую организацию. Например, при возникновении проблем с БК William Hill или Unibet, следует обратиться в EGBA – Европейскую гейминговую и беттинговую ассоциацию. Помни: никому не нужны публичные разбирательства и лишний общественный шум.

Вариант 4. Писать жалобы на различных гейминговых форумах и изданиях. Есть вероятность, что представители конторы ответят именно там.

Состав документов и процедура рассмотрения жалоб не особо отличается от российской: так же нужны доказательства, контактные данные и тд. 

Резюме

Играй только у легальных в России букмекеров – так твоя ставка защищена законом. Многие проблемы носят базовый характер и решаются в общении напрямую с букмекером. Обращение в СРО или компаниям-помощникам занимает время, но ты всегда получишь мотивированный ответ с шансом на успех. Стоит помнить: жалоба – это твое законное право. Но перед тем, как им воспользоваться, изучи правила букмекерской конторы.

Расскажите друзьям:

Комментарии (0)