С саппортом Winline можно связаться в чате на сайте, по телефону и по электронной почте. Мы протестировали все три способа. Рассказываем о скорости отклика, оперативности ответов и квалификации операторов.

поддержка в винлайн

В приложении опции для связи с поддержкой такие же.

Контакты службы поддержки Винлайн:

телефон - 8 (800) 333-60-47
почта - support@winline.ru

Чат на сайте

Чат доступен круглосуточно, его значок всегда находится в правой части сайта «Винлайна». Первоначально активируется бот со списком частых вопросов. Но если в меню выбрать «Другой вопрос», то подключится оператор. Вечером по Москве отклик происходит не быстро — на это требуется до 5 минут. Ночью соединение происходит быстрее.

онлайн-чат поддержки винлайн

Время ответа на вопрос также разное — в среднем до 5 мин. Это связано не только с загрузкой чата. Например, вопросы о специфике бонусов Винлайн вызвали затруднения почти у всех операторов — им пришлось поднимать правила.

Стиль общения — доброжелательный, не излишне официальный. Все сотрудники саппорта стремятся вникнуть в нужды клиента. В чат на сайте БК «Винлайн» можно обратиться и до регистрации. В этом случае потенциального клиента не будут просить представиться и сообщить свой e-mail.

Чат на сайте работает в режиме 24/7. Подобный способ контакта не предусмотрен в мессенджерах и социальных сетях.

Телефонный звонок

Позвонить в службу поддержки БК «Винлайн» можно круглосуточно. Общение начинается с рекламного блока длительностью примерно 30 секунд. Далее происходит переключение на «живого» сотрудника, без активации бота, задающего вопросы.

Среднее время отклика оператора:

днем и ночью по Москве — почти моментально.
Вечером — до 2 минут.

Операторы обладают должной квалификацией — способны ответить на вопросы об особенностях заключения пари, налогообложении, нюансах платежей. Не предусмотрена услуга входящего звонка. Также невозможно пообщаться голосом в мессенджерах.

Электронная почта

Ответ по e-mail приходит в течение 4–6 часов. Почта — дополнительный способ связи. Через него решаются вопросы, связанные с верификацией.

В целом, нет особых претензий к тому, как работает служба поддержки БК «Винлайн». Саппорт этого букмекера можно считать одним из лучших в России по скорости отклика и квалификации персонала. Серьезный плюс — отсутствие бота при телефонном звонке. Единственное замечание: сложилось впечатление, сотрудники, отвечающие по телефону, подготовлены лучше тех, что сидят в чате.