Служба технической поддержки — неотъемлемая часть любой онлайн-игры. У пользователей могут возникать проблемы с подключением, вылеты, вопросы по игровому процессу. Всё это в любой момент готовы решить специалисты. В этом материале мы рассмотрим, как устроена ТП в League of Legends, и поможем создать запрос.
Содержание
Мы регулярно обновляем фрибеты за регистрацию и добавили инструкцию, как получить фрибет Бет-М.
Для чего нужна служба поддержки LoL
Служба поддержки нужна для оперативного решения проблем игроков. Они создают запрос по различным проблемам в надежде на скорейшее решение. В большинстве случаев обращение в ТП помогает справиться с трудностью, и пользователь остается довольным.
Riot Games максимально продумали навигацию, чтобы геймер мог быстро найти нужную категорию. На главной странице представлены три самых популярных запроса:
- Управление учетной записью: восстановление, забыли имя пользователя/пароль, многофакторная аутентификация.
- Платежи: политика возврата денег, возврат платежей.
- Конфиденциальность и защита данных: запрос данных учетной записи, удаление учетной записи.
Именно с этими проблемами большинство игроков приходят в техподдержку. Зачастую специалисты отвечают в течение суток, решая вопрос игрока.
Как обратиться в поддержку League of Legends
Разработчики стараются максимально упростить процесс создания запроса в техническую поддержку. Предоставляем пошаговую инструкцию:
- Перейдите на официальный сайт службы поддержки LoL (support-leagueoflegends.riotgames.com)
- Вверху нажмите «Создать запрос»
- Выберите тип запроса в соответствии с возникшей проблемой
- Далее необходимо внимательно заполнить все поля, выбрав платформу, сервер и прочее. Пролистав ниже, можно увидеть поле «Описание». На этом этапе нужно максимально подробно и при этом лаконично описать суть проблемы. Ускорить решение вопроса могут предоставленные скриншоты.
- Перепроверьте данные и кликните «Отправить»
От полноты и четкости запроса зависит скорость решения вопроса. Иногда диалог со специалистом может растянуться на несколько дней. Это касается особо тяжелых случаев. В это время нужно сохранять терпение, своевременно отвечать на вопросы службы поддержки и предоставлять необходимую информацию.
Есть ли ограничения для игроков из России
Для российских игроков нет никаких ограничений. Сайт полностью русифицирован и обращения пользователей из России рассматриваются в общем порядке.
По каким вопросам можно обращаться в поддержку
Техническая поддержка разбирает всевозможные ситуации, начиная от забывания пароля и заканчивая оспариванием игровых блокировок. Мы научим создать грамотный запрос, на который специалисты с большой вероятностью ответят быстро.
Взлом учетной записи
«Здравствуйте! Мою учетную запись League of Legends взломали и сменили пароли. Предоставляю данные при регистрации аккаунта. Логин …, пароль…, электронная почта…, номер телефона. Также прикрепляю чеки последних пополнений».
Проблема описана подробно, важно предоставить данные при регистрации, скриншоты профиля, игры и чеков. Любое доказательство существенно ускоряет процесс.
Блокировка за бездействие
«Добрый день! В последние дни мой провайдер регулярно проводит технические работы, в связи с чем происходят обрывы соединения. В этот момент я могу находиться в игре и вылететь без возможности вернуться. Прошу рассмотреть разблокировку, так как это независящие от меня обстоятельства».
Вдобавок можно предоставить скриншот от провайдера о проведении технических работ. Это поможет в продвижении апелляции.
Проблема с Riot Vanguard
«Здравствуйте. Недавно обновил ПК и снова установил Riot Vanguard. При запуске игры вылетает ошибка с кодом VAN-1. Переустановка античита не помогла».
В этом случае техническая поддержка проведет анализ на своей стороне и стороне игрока. Если на серверах все нормально, игроку предложат варианты диагностики и решения проблемы.
👉 Забирай фрибет 2000 рублей от Беттери, который доступен всем новым игрокам. Также читай другие интересные гайды:
Нет комментариев