Крупнейший российский букмекер Fonbet обновил сайт. Мы пообщались с продуктовой командой БК и собрали самое важное. Рассказываем об изменениях, подходе к обновлению, обратной связи от пользователей и планах букмекера на будущее.
Содержание
Как изменился подход к обновлению продуктов Fonbet в 2023 году?
В начале 2023 года мы провели анализ наших сервисов с технологической и пользовательской стороны, переосмыслили выстроенные процессы внутри компании и наметили план действия.
Мы выделили следующие цели:
Сделать единый интерфейс и функционал на сайте и в приложениях
19% наших клиентов использует две и более платформ для ставок, поэтому мы хотим предоставить пользователям единый сценарий в интерфейсе всех систем.
Десктопный и мобильный сайт мы уже обновили – теперь у них адаптивный дизайн и одинаковые возможности. В работе обновление и для наших приложений.
Ускорить загрузку страниц и прием ставок
В продуктах Fonbet много данных. Одновременно на сайте может отображаться до 8000 событий, у каждого события может быть до 1000 вариантов ставки. Все это обновляется в реальном времени и требует высокой скорости отображения данных для быстрого приема ставок.
Мы изменили архитектурный подход и теперь часть данных формируется в конфигурационном файле и не нуждается в постоянном обновлении. Это в два раза сократило количество запросов и позволило быстрее начать показывать пользователю персонализированный контент и проводить многоверсионное a/b тестирование.
Получать больше обратной связи от пользователей
Мы полностью переработали процесс сбора обратной связи от пользователей и теперь больше общаемся с клиентами. Это объемная тема, поэтому о ней мы расскажем дальше.
Когда пользователи смогут увидеть обновления Fonbet?
Возможность увидеть обновленную версию уже получили пользователи сайта. Это 29% нашей аудитории. В начале 2024 года мы обновим мобильные приложения.
Мы выбрали мягкий подход: не отключаем резко текущую версию, даем время на переход и привыкание. В старой версии появится баннер с предложением перейти на новую версию.
При первом входе на новую версию сайта пользователь видит всплывающее окно и возможность начать обзор. В обзоре мы рассказываем об изменениях и новых функциях в виде пошаговой анимации.
Посмотреть обновленный сайт Fonbet >>
Что изменилось в интерфейсе нового сайта Fonbet?
- Быстрый выбор котировок. В мобильной версии можно ставить на исходы, тоталы и форы без перехода на страницу события: добавлена возможность пролистывать варианты для ставок и выбирать подходящие котировки. Теперь удобно собирать несколько событий в экспрессы и системы с одной страницы.
- Удобный поиск по событиям и котировкам
- Поиск по событиям стал быстрее и функциональнее: появились история и топ поисковых запросов. На странице события появился поиск по котировкам. Он помогает быстро найти нужные варианты для пари из сотни вариантов.
- Новое отображение купонов
- В купоне теперь отображается история предыдущих пари с настраиваемой сортировкой. Можно быстро найти нерассчитанные пари, посмотреть счет в матчах, на которые ставили, и узнать, какие пари доступны для продажи.
- Избранное
- Для опытных игроков важно, чтобы процесс приема пари был максимально быстрым, поэтому отбор событий для ставки осуществляется заранее. В новой мобильной версии можно быстро собрать свою подборку событий и турниров.
- Про остальные изменения читайте в статье на сайте компании >>
Как общение с клиентами помогает обновлять сайт?
Мы получаем гипотезы для улучшений из ряда источников:
- Аналитические сводки
- Обратная связь от клиентов
- Вопросы из онлайн-чата и комментариев к статьям
- Отзывы о Fonbet на сторонних площадках
Мы решили добавить к этому списку прямое общение с клиентами и стали проводить глубинные интервью один на один с пользователями. Такие интервью помогают лучше понять запросы людей, услышать их мнение и сразу обсуждать возможные решения.
При проектировании интерфейса новой версии сайта мы провели серию интервью с ядром наших активных пользователей. Команде было важно, чтобы новые решения стали понятны и удобны, а переход на новую версию – максимально безболезненным.
В процессе исследования пользователи активно предлагали идеи, рассуждали, делились своим опытом. Результаты исследований мы оперативно обсуждали внутри команды, формировали задачи, а важные доработки делали в первую очередь.
Например, в ходе исследований мы выявили, что всплывающее сообщение о новой функции прокрутки котировок в разделе Cпорт опрашиваемые смахивали без прочтения. В итоге сценарий был переработан. 35% респондентов отмечали, что для них важно наличие темной темы в интерфейсе. Она появится на сайте в следующих релизах. |
Как Fonbet проводит интервью?
Мы отправляем приглашение на интервью выделенной группе пользователи Fonbet.
Пользователи заполняют анкету и выбирают удобные дату и время проведения для беседы.
Беседу проводит модератор по сценарию. Интервью с каждым участником длится около часа. Мы записываем аудио разговора и видео с экрана пользователя. На их основе модератор формирует задачи и темы для обсуждения внутри команды.
Все участники получают вознаграждение в виде фрибетов на счет сразу после интервью, а мы – ценную информацию для анализа.
Какие у Fonbet планы на будущее?
- Запустить изменения в мобильных приложениях. Обновления планируем в начале 2024 года
- Новые букмекерские функции. Возможность редактировать ставки, конструктор ставок и новые виды котировок.
- Встроить расширенную статистику для событий и турниров, чтобы пользователи могли принимать решение о ставке еще быстрее и не использовать сторонние сервисы.
- Добавить дополнительные зоны для коммуникации с пользователями, размещения прогнозов на топ-события, обучающих материалов и новостей.
- Запустить обновленную программу лояльности для наших пользователей.
Нет комментариев